한국생산성본부는 교육훈련사업 및 민간자격시험 주관 외에도 대표적인 것 중 하나가 바로 KPC 자격시험을 주관 및 관리하는 것입니다. KPC 자격 중 서비스경영자격(SMAT)에 대한 시험안내, 자격 특징, 응시자격, 시험과목, 합격 결정기준, 응시료, 시험시간, 시험 출제기준에 대해서 알려드리도록 하겠습니다.
급증하는 인력 수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을
선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는
실무형 국가공인 자격
[1] 국가공인 SMAT(서비스경영자격)
SMAT(Service Management Ability Test)
- 서비스 산업 분야(의료/보건·미용/뷰티·관광/항공·공공/행정·유통/물류 등) 전문인력을 체계적으로 양성하기 위한 실무형 국가공인 자격시험. 2015년 1월 국가공인 승격(산업통상자원부)
- 국내 최초 서비스 경영분야 전문 국가공인자격. SMAT(서비스경영자격)은 2015년부터 국가공인자격으로 시행되어 다수의 기업(관) 및 대학에서 구성원의 서비스 역량 강화를 위해 활용되고 있습니다.
SMAT 핵심 특징
- 국내 최대 서비스경영분야 실무형 국가공인 자격(자격기본법 1조, 19조 등)
- 학점인정(학점인정 등에 관한 법률 7조 등) 및 고교생활기록부 등재(초중등교육법 25조 등)
- 기업(관) 채용·승진·인사고과 및 대학 취업 경쟁력·NCS 교과활용 등 제도로 채택 활용 (자격기본법 30조)
생활기록부
- 「초·중등교육법」에 의거하여 자격 취득 상황을 고교생활기록부에 등재할 수 있습니다.
- 고등학교 재학 중 본 자격증 취득한 경우 생활기록부의 ‘자격증 및 인증 취득 상황’에 기입 가능
- 초등학교, 중학교의 생활기록부에는 ‘자격증 및 인증 취득상황‘을 입력하지 않음
※ 교육부 발간 ‘학교생활기록 작성 및 관리지침’ (시행 2019.3.1 교육부 훈령 제280호) 의 제 10조(자격증 및 인증 취득상황)의 2항에 명시
학점은행제(학점 인정)
- 「학점인정 등에 관한 법률」에 의거하여 SMAT 1급 10학점, 2급 6학점이 부여됩니다.
- SMAT 1급 : 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학,관광경영학,호텔경영학)일 경우, 전공필수 학점으로 인정
- SMAT 2급 : 전문학사(경영,관광경영)일 경우, 전공필수 학점으로 인정
- 위에 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정
[2] SMAT 응시대상 및 활용사례
- 서비스 관련 학과 대학생/교직원 및 특성화고 재학생
- 비즈니스 기초 소양을 쌓기 위한 예비 직장인
- 서비스 산업의 관리자 및 기업(관) 실무 종사자
SMAT 활용사례
1) 산업계
① 기업(관) 신입사원 채용, 내부 직원 교육 등 자체 HR 기준으로 SMAT 채택
- 삼성전자서비스, 에스원, 한화 63 시티, 루이비통, 미창조 리안헤어, 알리안츠생명, 아모레퍼시픽, 롯데백화점, 휴넷, 한국마사회, 안동시청, 울산중구청, 워터웨이플러스, 캐논코리아 등 다수
② 산업별 대표협회 채택 및 회원사 재직자 인사고과 반영 및 교육과정 개설
- 한국미용학회, 한국경영컨설팅학회, 전국대학교 평생교육원 협의회, 한국 MICE 협회, 한국비서협회 등 다수
2) 교육계
① 대학교 내 학점 반영 및 직무역량 특강 개설
- 한양대, 건국대, 단국대, 부산대, 전북대, 상명대, 삼육대, 동의대, 동양미래대, 전주대, 조선대, 두원공과대, 인천재능대, 한국관광대, 한남대, 한밭대, 계명문화대, 원광대, 제주관광대, 충남대, 신안산대, 동서울대, 동신대, 목원대, 동명대, 호남대, 용인송담대, 동아방송예술대, 전주비전대 등 다수
② 특성화고의 교육 특강 및 자격 취득 과정 개설
- 분당경영고, 성남금융고, 한국항만물류고, 한국관광고, 대구관광고, 전주상업정보고, 병천고, 울산여상, 제주중앙고, 제주중문고, 영화관광고, 순천청암고, 경주정보고 등 다수
[3] 시험 상세 정보
2022년 시험일정
- SMAT는 2,4,6,8,10,12월은 둘째 주 토요일, 5,11월은 넷째 주 일요일에 시행됨.(연8회)
- 시험 방문접수는 'KPC자격지역센터'에서 가능합니다. 지역센터로 사전 연락 후 내방 바랍니다.
응시료(총 비용) 및 SMAT 안내 홈페이지
[4] 평가체계 및 출제과목
평가체계
SMAT(서비스경영자격)은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여함
A모듈의 우선 취득을 권장합니다 (B 또는 C모듈을 먼저 취득 시, A모듈을 취득해야 자격이 부여됨)
문제형식 : PBT방식으로 진행, 70분 간 총 50문항, 5개유형으로 복합출제(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)
합격기준 : 100점 만점 총 70점 이상 합격
1) Module A(비즈니스 커뮤니케이션)
고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성
과목 : 비즈니스 매너/에티켓, 이미지 메이킹, 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의기획/의전실무
2) Module B(서비스 마케팅/세일즈)
서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성
과목 : 서비스 세일즈 및 고객상담, 고객관계관리(CRM), VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리, 서비스 유통관리, 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
3) Module C(서비스 운영전략)
서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성
서비스 산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급 및 수요관리, 서비스 인적자원관리(HRM), 고객만족 경영(CSM) 전략
[5] 시험 및 교육문의
이상으로 KPC 자격 중에 SMAT(서비스경영자격)에 대해서 알아보았습니다. 다음 글에서는 ICDL에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
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[자료 출처 : license.kpc.or.kr, KPC 자격, 한국생산성본부]
SMAT(서비스경영자격) 소개
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