[1] 통신 미환급액이란?
유ㆍ무선 서비스 가입자가 해지(번호이동 해지 포함)를 하는 경우, 해지 시점까지의 이용 요금을 정산하고 있습니다. 그러나 정산 이후 요금할인 등에 따른 과납 요금, 보증금과 같은 선납금 미수령 금액이 발견되는 경우가 있습니다. 이러한 경우 해지하신 가입자에게 돌려드리고자 하는 금액을 통신 미환급액이라고 합니다.
[2] 통신 미환급액 정보조회 서비스란?
유ㆍ무선 서비스의 해지 또는 번호이동 이후 발생된 통신 미환급액 정보를 온라인으로 일괄 조회 및 환급신청을 할 수 있는 공익 서비스입니다. 해당 서비스는 이용자의 개인정보 보호 및 사업자 간 불법 마케팅 행위 등을 방지하기 위하여 중립기관인 (사)한국통신사업자연합회에서 운영을 하고 있습니다.
[3] 환급대상
유ㆍ무선 서비스 해지(번호이동 포함)자 중 과오납 요금이 발생한 고객
서비스 제공 사업자는 KT, SK텔레콤, LG유플러스, SK브로드밴드입니다. 과오납 요금은 해지시점까지의 해지정산 요금을 납부한 후 해지 하나, 해지 후 사후 정산 결과 할인조건 미반영, 해지정산 요금 이중 납부 등의 이유로 고객에게 돌려드려야 할 금액을 말합니다.
무선 서비스 해지(번호이동 포함)자 중 단말기 할부보증보험료 미환급액이 발생한 고객
서비스 제공 사업자는 SK텔레콤 입니다. 단말기 할부보증보험료 미환급액은 이동가입자가 통신사에 납부한 단말기 할부보증 보험료에서 경과 보험료를 뺀 나머지 잔여기간에 대한 보증 보험료를 말합니다. 단말기 할부보증보험료 미환급액은 이동전화에만 해당합니다.
유선 서비스 해지자 중 설비보증금 미환급액이 발생한 고객
서비스 제공 사업자는 KT(유선), LG유플러스(유선), SK브로드밴드입니다. 설비 보증금 미환급액은 유선전화에만 해당합니다.
[4] 조회 가능 통신사
KT, SK텔레콤, LG 유플러스, SK브로드밴드의 유ㆍ무선 서비스에 대한 미환급액 조회가 가능합니다. 통신사에서 직접 조회를 원하시는 분은 아래에서 통신사(해지하신 통신사) 버튼을 클릭하시거나 해당 고객센터로 직접 문의하시면 됩니다.
법인 가입자, 만 14세 미만 가입자, 외국인 가입자, 가명 가입자는 스마트초이스에서는 미환급액 조회가 제한되므로 해당 통신사 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 본 서비스는 실명확인과 동시에 진행됩니다. 명의도용방지 서비스 등에 가입되어 있는 분은 조회하실 수 없습니다.
[5] 신청방법 및 환급방법
신청방법은 와이즈유저 방송통신이용자정보포털 https://www.wiseuser.go.kr/usermain.do 접속 후 [현명한 활용 > 유용한 서비스 > ‘유료방송 미환급액’ 또는 ‘통신사 미환급액‘]에서 신청하시면 됩니다.
조회 결과 미환급액이 있는 경우, 해당 금액을 명의자 소유의 은행계좌로 환급합니다. 환급대상자와 은행계좌 명의가 동일한 경우에만 환급이 가능합니다. 가입자의 미납금액이 확인될 경우 단말기 할부보증보험료 미환급액은 미납금액을 차감한 후 환급됩니다.
환급액은 해당 사업자의 최종 확인 과정을 거쳐 지급되며, 최종 확인 과정 중 미납금액 확인 등의 사유로 최종 확정 금액이 변경될 수 있습니다. 환급 금액이 다른 경우 해당 통신사 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
와이즈유저 방송통신이용자정보포털
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[6] 상담시간
- 운영 시간 : 오전 9시~오후 6시 (토요일 및 공휴일 휴무)
- 이메일 문의 : info@mail.smartchoice.or.kr
- 전화 문의 : 02-2015-9163
(출처 : 금융위원회)
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