‘포켓몬빵’ 재고 확인부터 예약 구매까지… 새 단장하는 ‘포켓 CU’
포켓몬빵 재고를 검색할 수 있는 기능으로 유명해진 ‘포켓CU’ 어플리케이션(앱)이 이제 배송부터 예약 구매 서비스까지 제공한다고 합니다. 실시간 재고 검색도 인기 상품에서 전체 상품으로 확대하는 등 전면 리뉴얼을 통해 편의점 앱 1위 굳히기에 들어간다는 계획입니다.
BGF리테일이 운영하는 편의점 CU가 오는 19일 멤버십 앱 ‘포켓CU’를 리뉴얼 오픈하며 ‘CU 유니버스’를 온라인을 확장한다고 18일 밝혔습니다. 포켓CU는 지난 2018년부터 서비스를 시작해 핫이슈 상품 찾기, 와인 주문, 예약 구매 등 다양한 서비스를 제공하며 지난해 말 기준 1,300만 명의 회원을 확보했습니다.
새로워진 포켓CU의 주요 기능은 배달 주문, 편PICK(편의점 픽업), 예약 구매, 홈 배송, 재고 조회, CU월렛 등이다. 이번 앱 리뉴얼을 통해 오프라인 점포와 온라인 커머스의 연계성을 높여 가맹점과 고객을 긴밀하게 이어주는 O4O(online for offline) 사업의 구심점으로 삼는다는 전략입니다.
먼저 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 편의점 배달·픽업 서비스 수요가 급증한 상황을 반영해 포켓CU에서 자체적인 배달 주문과 편PICK 서비스를 구현했습니다. 포켓CU의 배달·픽업 서비스는 담배 등 일부 상품을 제외하고 ‘+1 행사 상품’을 포함한 대부분의 상품을 대상 대상으로 운영됩니다.
포켓몬빵 재고를 확인할 수 있는 기능으로 화제를 모은 ‘핫이슈 상품 찾기’와 더불어 CU에서 판매되는 모든 상품의 점포별 실시간 재고를 확인할 수 있는 ‘점포 재고 조회’ 기능도 추가된다. 와인 예약 구매 서비스도 전국 모든 점포로 확대 운영된다.
카카오톡과 문자 등에 흩어져 있는 CU 모바일 상품권을 한 곳에 모아 사용할 수 있는 ‘CU월렛’과 결제, 쿠폰 및 교환권 사용까지 한 번에 적용되는 ‘QR 결제 서비스’도 도입됩니다. 또 고객이 직접 점포에 대한 평가를 남기거나 필요한 상품의 발주를 요청할 수 있도록 하는 ‘리뷰’ 코너도 운영됩니다.
이외에도 CU 택배를 미리 예약하고 결제할 수 있는 ‘택배 예약’, CU 모바일 상품권을 구매 또는 선물할 수 있는 ‘CU콘’, 점포별 행사를 진행할 수 있는 스토어 플러스 등 다양한 서비스가 순차적으로 공개될 예정입니다.
한편 포켓 CU의 월간 활성화 회원수(MAU)는 3월 말 기준 300만명을 돌파하는 등 인기를 끌고 있습니다. 이는 지난해 250만명에서 20% 증가한 수치로 지난해 9월부터 운영 중인 ‘핫이슈 상품 찾기’ 서비스의 공이 컸던 것으로 보입니다. 실제로 포켓몬빵이 출시된 지난 2월 23일 이후 해당 서비스 이용 건수는 전월 동기(1월 23일~2월 20일) 대비 88.1% 증가했습니다. 지난 3월 포켓CU 가입자 수는 전월 대비 151.1%, 전년 대비 494.1% 증가했습니다.
송지택 BGF리테일 혁신부문장은 “BGF리테일의 이번 포켓CU 리빌딩은 편의점 본연의 가치에 집중하여 오프라인 점포와 동일한 상품과 서비스를 온라인에서 그대로 구현하는데 주안점을 뒀다”며 “앞으로도 BGF리테일은 자체 플랫폼 역량을 강화하는 한편 외부 채널과도 지속적인 협업을 통해 고객 혜택을 극대화하는데 집중하겠다”라고 말했습니다.
[출처 : 이코노미스트 김채영 기자 kim.chaeyoung1@joongang.co.kr]
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